Telefonische support bij providers.
Vorige week was er een minister die kloeg over de diensten van providers. Hij wou perse dat ze binnen 2 ½ minuut zouden reageren. Nu heb ik op zaterdag om 17u00 gebeld met telenet, dit na een probleem met mijn Digicorder die niet meer wou werken. Voor alle duidelijkheid: ik had mijn klantennummer niet bij de hand. Hieronder een kort overzicht van hoe service minded telenet wel is. Sinds donderdag werkt mijn Digicorder niet meer, hij loopt tussen “Init” -> “NHP”, afzetten en terug naar af. Het beeld blijft zwart en er komt geen geluid uit. Ik heb zaterdag iets na 17u00 de servicedesk gebeld van Telenet (015 / 66 66 66 bereikbaar van 8u00 tot 22u00 en op zaterdag van 9u00 tot 22u00). Ik bel dus het nummer, moet vier nummers klikken op mijn telefoon om bij de goede dienst terecht te komen en krijg de melding ‘al onze medewerkers zijn bezet’ om dan binnen de 15 seconden een techneut aan de lijn te krijgen. Ik doe mijn uitleg en hij vraagt vriendelijk of ik al de stekker heb uitgetrokken en vraagt mijn gegevens. Hij kan dus op afstand alles nakijken en merkt dat hij niet op mijn digibox kan aankoppelen. Onze technische vriend aan de andere kant van de lijn meldt dat dit kan komen door een tijdelijke kabelbreuk of stroompannen. Het toestel moet naar de fabrieksinstellingen terug gezet worden.. Dit kan door de stroom uit te trekken, de ‘back’ knop in te drukken en dan de stroom in te steken. Een paar seconden later heb ik terug beeld. De technische medewerker zegt dat mijn toestel nog een half uurtje nodig heeft voor de updates en dat daarna alles terug in orde moet zijn, alles inclusief mijn opgenomen programma’s.
Het eerste kwartier is de digicorder duidelijk bezig met allerlei updates zodat het beeld soms blijft hangen, maar daarna is alles terug in orde en mijn programma’s staan er nog steeds op. Op minder dan een half uur is alles terug de oude, vijf minuten voor de telefoon en twintig minuutjes wachten op de Digicorder. Wil het zeggen dat Telenet steeds goede en snelle service geeft? Neen hoor, maar ik ben er toch zeker van dat ik geen uitzondering ben en zulke positieve onderwerpen mogen ook wel eens vermeld worden.